Кол-центр «Промедицины» подтвердил высокий уровень в независимом исследовании 30 ведущих клиник России

Андрей Войнов, известный на рынке эксперт по маркетингу и спикер мероприятий Vademecum, провел независимый аудит 30 ведущих российских медицинских клиник из рейтинга «ТОП100 частных многопрофильных клиник России» по версии Vademecum и проверил, как они отвечают на телефонные звонки, как быстро можно дозвониться до живого человека и что они говорят в своих приветственных сообщениях.

Было сделано 170 тестовых звонков. Звонки осуществлялись с 9 часов до 19 часов в период с 8 по 20 мая 2020 года. Были выбраны разные промежутки времени – утро, день, вечер. Были выбраны рабочие дни, но в разной конфигурации – перед длинными праздничными выходными, после длинных праздничных выходных, обычные будни.

Сеть клиник «ПроМедицина» также попала в число проверяемых. Результаты этого аудита от независимого ревизора или тайного пациента (как угодно) показали, что среднее время ответа оператора составляет 33,6 сек, минимальное время ответа составило 20 сек, а максимальное – 54 сек. Кол-центр «Промедицины» подтвердил свой высокий уровень, и эксперт оценил его как «очень неплохо», не найдя никаких замечаний.

Минимальное время ожидания в целом по исследованию в других клиниках составило 2 сек, максимальное - 313 сек (5 мин и 13 сек).

Полные данные исследования с исходными цифрами и записями разговоров вы можете найти на странице https://zen.yandex.ru/media/id/5b2a34bcb3638a00a9a60011/kak-i-pochemu-kliniki-teriaiut-pacientov-na-vhodiascih-zvonkah-5ecb636466373444fde4f51f

Записаться на приём

ВНИМАНИЕ! Дождитесь обратного звонка оператора для подтверждения записи. Если Вы хотите самостоятельно записаться на приём, воспользуйтесь личным кабинетом

Заказать звонок

Письмо главному врачу

Обратная связь

Оставить запрос

img
Услуги Врачи Лабораторная диагностика Акции Новости Организациям О клинике Контакты
Записаться на приём Перезвоните мне Личный кабинет